質(zhì)量保證與運維售后
（一）質(zhì)量保證
公司鄭提供的產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。
所提供的貨物是公司的原裝正品，均通過國家有關質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗。
供貨時間及地點，合同簽訂后7個工作日內(nèi)完成備貨發(fā)出，45個工作日完成安裝驗收
鄭重承諾對此次采購銷售的設備產(chǎn)品，若提供非原裝全新正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。
質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。
保修期內(nèi)，零配件及設備由本公司負責包修、包換，因操作不當造成的不在保修范圍。
質(zhì)量保證期結(jié)束后公司將繼續(xù)提供售后服務，收取零部件成本費和遠程上門費，免收人工費。
（二）售后服務管理機制
①、響應時間：接到客戶或銷售服務需求后，售后人員2小時內(nèi)給予客戶或銷售響應，2個工作日內(nèi)給予準確答復；
②、產(chǎn)品銷售后期：在產(chǎn)品驗收完成后，接到客戶或銷售人員的服務需求將由售后人員全權負責；產(chǎn)品交付到驗收完成過程，服務需求則由供應鏈協(xié)助銷售人員處理相關事務。
③、項目期產(chǎn)品質(zhì)量問題：項目期產(chǎn)品質(zhì)量問題：系統(tǒng)項目在沒有通過驗收時，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由相應的項目經(jīng)理或者項目施工人員，協(xié)調(diào)供應鏈部門，共同處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。由項目經(jīng)理或項目施工人員主導，供應鏈部門為輔，積極協(xié)調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并將處理結(jié)果告知或反饋項目經(jīng)理或項目施工人員，以保證信息的統(tǒng)一性，使得項目順利進展。
④、在換貨期內(nèi)或其它特殊問題，客戶要求換貨的產(chǎn)品由銷售處理，售后協(xié)助；需要返廠維修的產(chǎn)品，原則上要求客戶返回不良品，因其它原因不能先返廣的可協(xié)調(diào)工廠或供應商先發(fā)配件給客戶更換；對于付費維修的產(chǎn)品，事先跟客戶說明費用，需客戶先付維修費及其它費用后，再維修；
⑤、產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。
售后服務保證
一、售后服務保證
公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；
公司提供設備內(nèi)嵌軟件的免費升級服務；
在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)而后軟件使用的培訓服務；
自設備驗收合格之日起按標準保修條例對設備提供保修服務；
標準保修服務期為二年，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；
服務響應時間為1小時，無法修復的公司會提供新的貨物已更換故障設備。
公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢；
公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料；
公司將定期電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題。
二、售后服務承諾
按照售后服務承諾執(zhí)行，公司技術人員采取電話、遠程控制及上門服務三種方式。
熱線咨詢服務
當您在使用過程中遇到問題時，可隨時撥打服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
服務流程
客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；由技術工程師判斷故障的大致原因，首先讓客戶進行初步故障排除，如無效，將進行遠程控制恢復，以上均無效的，技術工程師將攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；
填寫服務報告
技術工程師解決故障后，填寫服務報告；服務報告由用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作；將服務報告交給客服專員；
三、故障處理后跟蹤服務：
定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
售后服務響應時間及程序
（1）售后服務響應方式。
一、遠程響應
當設備發(fā)生問題時，首先由用戶方面的工程技術人員通過各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術人員通過網(wǎng)絡或其它遠程連接手段接入用戶的系統(tǒng)，對故障進行診斷，確認合適的解決辦法，提供電話或者遠程指導操作，迅速解決客戶面臨的問題。
二、現(xiàn)場響應
當設備發(fā)生問題時，而指導性響應和遠程響應都無法解決時，我們的技術人員將盡快趕到用戶現(xiàn)場進行現(xiàn)場操作，對在保修期內(nèi)如設備由于本身質(zhì)量原因而出現(xiàn)故障，我們配合設備供應商對故障模塊或設備進行更換服務。
三、定期檢查服務
在保修期內(nèi)，每年進行2-3次定期設備運行狀況檢查。設備供應商/賣方應為本工程安排指派專門的富有經(jīng)驗的支持專家，在所有定期檢查服務期間專家不做更換。工程支持專家通過網(wǎng)絡及其它技術手段全面地檢查設備運行情況，并提交書面報告。軟件升級時，設備廠商派技術人員到場指導。
（2）售后服務響應時間
我公司統(tǒng)一服務電話：提供7×8小時的系統(tǒng)維護報修、電話故障診斷或遠程技術支持。
問題處理及情況反饋
一、客戶將問題反饋回我司，請通過郵件或售后電話等方式詳細描述故障現(xiàn)象。
二、售后服務工程師在1個工作日內(nèi)給予客戶明確的響應，根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，可以請客戶自行做一些簡單的處理（比如：（重啟、重裝軟件等）。
三、如電話或遠程無法處理，并必須要拆機發(fā)回公司維修，請客戶打包好發(fā)物流，并告之保修期內(nèi)的物流費以誰發(fā)誰出物流費的原則，過保的產(chǎn)品所有費用由客戶承擔。
四、返回公司維修的產(chǎn)品，我司在收到貨后一周內(nèi)維修好發(fā)出；如不能排除故障、需送供應商維修等周期較長的會及時反饋于客么
五、客戶需付費維修的，我司需收到相關費用后再給予發(fā)貨。
六、通過維修網(wǎng)點或我司售后工程師上門維修的，需告知客戶在過?；蛭宜矩熑畏秶獾漠a(chǎn)品所有費用由客戶承擔”
七、上門維修完成后，工程師需要填寫上門服務單，需客戶確認產(chǎn)品修復后簽名。方便客戶客戶驗收。
以上內(nèi)容我司保留最終解釋權。
1、服務范圍及內(nèi)容
1.1 質(zhì)量保證：我公司按配置清單要求，提供原裝全新產(chǎn)品，確保其產(chǎn)品質(zhì)量、性能及技術參數(shù)達到采購方要求。如不能滿足采購方要求，采購方有權向我公司提出退換貨的要求。
1.2 安裝要求：如有必要，我公司會安排有經(jīng)驗的工程師負責進行安裝調(diào)試并確保安裝質(zhì)量達到產(chǎn)品出廠技術標準。
1.3 技術培訓：我公司對采購方就產(chǎn)品操作、保養(yǎng)等內(nèi)容進行一定時期正規(guī)的技術培訓。
1.4 咨詢服務：我公司對采購方隨時提供專業(yè)級的產(chǎn)品知識和咨詢。
1.5 響應時間：收到采購方維修需求后，實行快速響應，立即提供解決方案。
2、服務期限
2.1 服務期限為產(chǎn)品的整個正常使用壽命。
2.2 產(chǎn)品保修1年，終身維護。
3、服務費用
3.1 在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設備質(zhì)量問題造成的故障，均由我公司負責免費維修、更換，由于人為（非我方人員）和自然災害造成的損壞，我公司負責維修更換，收取相應成本費用。
3.2 對保修期外需要更換的零配件給予產(chǎn)品成本價，免計人工費用。
以上內(nèi)容我司保留最終解釋權。
